Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Monte3D.ch – BÖSCHtler GmbH

Stand: 21. Oktober 2026

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Bei Monte3D.ch kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zur Rückgabe anmelden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für Artikel, die sich in einwandfreiem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden und die nachfolgenden Rückgabebedingungen erfüllen.

Die Rückgabe muss innerhalb der 14-tägigen Frist angefragt werden. Rücksendungen dürfen erst nach Genehmigung durch Monte3D.ch erfolgen.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

2. Rückgabebedingungen

Für eine freiwillige Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig.

• Die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt.

• Sämtliche mitgelieferten Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile sind enthalten.

• Die Rückgabe wurde innerhalb der Rückgabefrist angemeldet und von Monte3D.ch genehmigt.

Filamente und Refills

Filamente und Refills können nur zurückgegeben werden, wenn ihre Originalverpackung vollständig und ungeöffnet ist.

Bei vakuumverpackten Filamentspulen muss der Vakuumbeutel ungeöffnet und die Versiegelung intakt sein. Filamente mit geöffneter oder beschädigter Schutzverpackung sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

3D-Drucker und Zubehör

3D-Drucker und Zubehör müssen unbenutzt, vollständig und in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden. Bereits in Betrieb genommene 3D-Drucker sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

3. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:

• Geöffnete oder bereits verwendete Filamente und Refills

• Bereits verwendete oder in Betrieb genommene Produkte

• Speziell auf Kundenwunsch beschaffte oder angefertigte Artikel, sofern der Ausschluss vor dem Kauf mitgeteilt wurde

• Artikel, die beim Kauf ausdrücklich als vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen gekennzeichnet waren

Reduzierte Artikel sind nicht grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern beim Kauf keine abweichenden Bedingungen angegeben wurden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

4. Rückgabe beantragen

Du kannst eine Rückgabe über dein Kundenkonto bei Monte3D.ch anfragen, sofern diese Funktion für deine Bestellung verfügbar ist.

Alternativ kannst du uns unter shop@monte3d.ch kontaktieren.

Bitte gib deine Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Rückgabegrund an.

Wir prüfen die Anfrage und informieren dich über das weitere Vorgehen.

Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Rückgabegenehmigung zurück.

5. Rücksendung und Versandkosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand und organisiert diesen selbst.

Nach Genehmigung erhältst du die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Die Ware muss sorgfältig und transportsicher verpackt werden. Für den Rückversand empfehlen wir eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln oder Falschlieferungen erfolgt die Abwicklung gesondert. Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen vereinbaren können.

6. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Artikel.

Entspricht die Ware den Rückgabebedingungen, erstatten wir den bezahlten Kaufpreis der genehmigten Rückgabeartikel.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bei freiwilligen Rückgaben werden ursprünglich bezahlte Versandkosten grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern keine abweichende Vereinbarung oder zwingende gesetzliche Bestimmung besteht.

Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Arbeitstage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Erfüllt die zurückgesendete Ware die vereinbarten Rückgabebedingungen nicht, kontaktieren wir dich, um das weitere Vorgehen zu klären.

7. Stornierung von Bestellungen

Du kannst innerhalb von 1 Stunde nach Bestellaufgabe eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung anfragen, sofern die betroffenen Artikel noch nicht ausgeführt wurden.

Stornierungsanfragen können über das Kundenkonto, soweit verfügbar, oder per E-Mail an shop@monte3d.ch gestellt werden.

Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde. Wir bestätigen dir, ob die Stornierung noch möglich ist.

Nach Ablauf der Stornierungsfrist besteht im Rahmen dieser freiwilligen Regelung kein Anspruch auf Stornierung. Nach Zustellung kannst du gegebenenfalls unser 14-tägiges Rückgaberecht nutzen.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontrolliere deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns möglichst zeitnah unter shop@monte3d.ch.

Bitte teile uns die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit. Fotos können bei der Beurteilung hilfreich sein.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren dich über die weiteren Schritte.

Für Sachmängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Obligationenrechts sowie die vertraglich wirksam vereinbarten Bedingungen.

Die Ausschlüsse vom freiwilligen Rückgaberecht und die 14-tägige Rückgabefrist beschränken diese Ansprüche nicht.

9. Warenumtausch

Ein direkter Warenumtausch ist nur nach vorgängiger Vereinbarung möglich.

Wenn du beispielsweise eine andere Farbe oder ein anderes Material benötigst, kontaktiere uns bitte unter shop@monte3d.ch.

Wir prüfen, ob ein Umtausch möglich ist, oder empfehlen dir eine Rückgabe mit anschliessender Neubestellung.

10. Geltungsbereich

Diese freiwillige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Monte3D.ch mit Lieferung innerhalb der Schweiz oder nach Liechtenstein.

Abweichende individuelle Vereinbarungen bleiben vorbehalten. Für Geschäftskunden können gesondert vereinbarte Bedingungen gelten.

11. Kontakt

Monte3D.ch – BÖSCHtler GmbH

E-Mail: shop@monte3d.ch

Website: https://monte3d.ch

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Reklamationen oder Rückerstattungen helfen wir dir gerne weiter.